Direktur Telkomsel Menjamin Perlindungan Hilangnya Pulsa Pelanggan

Direktur Utama Telkomsel, Sarwoto Atmosutarno menegaskan,Telkomsel memberikan perlindungan kepada konsumen pengguna jasa telekomunikasi selular atas maraknya berbagai kasus hilangnya pulsa pelanggan oleh layanan content provider, dibuktikan dengan ditindaklanjuti setiap pengaduan yang masuk ke Telkomsel.

Hingga kini Telkomsel telah menerima berbagai keluhan pelanggan melalui layanan bebas pulsa 111, 116, dan via SMS 1166, maupun via email cs@telkomsel.co.id, maupun datang langsung ke kantor layanan GraPARI, mekanisme restitusi berjalan dengan transparan dan telah memberikan restitusi senilai 300 juta sebulan kepada pelanggannya.

Terdapat 700 layanan content di Telkomsel dengan tiga mekanisme registrasi opt-in, dual click principle, dan time sensitive service. Opt-in yaitu registrasi dilakukan hanya jika pelanggan melakukan tindakan secara sukarela, selain itu sistim dual click, yaitu proses konfirmasi dan rekonfirmasi, sedangkan Time Sensitive Service, yaitu mekanisme pemberitahuan melalui notifikasi sebelum perpanjangan layanan.

Masih menurut Dirut Telkomsel, dengan adanya keluhan itu terus memberikan perhatian sehingga setiap proses yang ada memberi kesempatan kepada pelanggan untuk mempertimbangkan keputusannya.
Demikian pula ketika pelanggan akan berhenti berlanggan Telkomsel cukup dengan single click, tanpa rekonfirmasi layanan akan berhenti, semua terminologi yang berhubungan dengan UNREG, seperti QUIT, STOP, atau kata-kata yang bisa diasosiasikan dengan berhenti berlangganan akan dieksekusi berhenti.

Industri kreatif Content Provider berkembang pesat di Indonesia seiring berkembangnya teknologi selular, tercatat lebih dari 460 mitra telah menjalin kerjasama dengan Telkomsel dan memberikan kontribusi sekitar 7% dari total revenue Telkomsel termasuk di dalamnya individual content yang berasal dari kalangan mahasiswa.

sumber : poskotakaltim.com